数の大小は店舗や立地によって変わりますが、そのお店に訪れる一見客の数は毎月そう変わりません。

この一見客を固定客に変えることができれば、毎月の来客数は増え、売上げも上がります。

そして、繁盛店になればなるほど、一見客の固定客化率が高くなります。

一見客を獲得することは非常に難しい方策で、コストも大きく掛かります。しかし、それだけ苦労しても固定化率が低ければ意味がなくなります。

例えば、固定化率が１０％だったとします。１０人来店されて固定客になるのは１人です。ところが、固定化率が２０％であれば５人来店されるだけで１人の固定客を掴むことができます。

一見客の獲得に費やす努力やコストは半減します。

また、お店が賑わってくれば一見客の来店数も増えてきます。閑散としたお店にはじめて入るのは勇気が要りますが、賑わっているお店であれば安心して入店できます。

その一見客がまた固定客へと変わっていく。まさにポジティブスパイラル（好循環）です。

逆に固定化率が低ければ、固定客が離れれば一気にネガティブスパイラル（悪循環）に突入します。

固定客も、お店に飽きたり、転勤など様々な要因で離れることがあります。

そのときに一定のお客様を確保していれば問題ないのですが、確保できていなければさらなる固定客離れや、一見客数の減少に繋がります。

固定客はお店のベース（売上げ含む）となるものです。一見客を呼び込む努力も必要ですが、固定化率に気をつけましょう。

固定客化率の重要性